Covid-19 FAQ

Liebe Gäste,

wir wissen, dass Sie wichtige Fragen rund um das Thema “Hotelbesuch in Corona-Zeiten” haben und möchten Ihnen mit dieser Übersichtsseite die meistgestellten Fragen beantworten. Erfahren Sie, welche Sicherheitsvorkehrungen wir getroffen haben und wie wir mit Reservierungsbedingungen in einzelnen Fällen umgehen. Sollte diese Seite Ihre Frage dennoch unbeantwortet lassen, stehen wir Ihnen selbstverständlich für eine direkte Rückfrage zur Verfügung.
Aufgrund des erhöhten Anrufaufkommens möchten wir Sie jedoch bitten, von einem Telefonat nach Möglichkeit abzusehen und uns stattdessen eine E-Mail an reservierung@unsoelds-hotel.de zu senden. Wir kümmern uns dann zeitnah um Ihr Anliegen.

Ihr Unsöld´s Team

Reservierungsbedingungen

Völlig zu Recht machen Sie sich aktuell Sorgen, wie die in Ihrer Reservierung angegebenen Stornierungsbedingungen im Falle von einem Lockdown oder einem Beherbergungsverbot aussehen. Wir reagieren auf die Beeinflussung von Covid-19 wie folgt:

Grundsätzlich gelten die in Ihrer Reservierung angegebenen Reservierungs- und Stornierungsbedingungen, es sei denn…


.. es wird ein landes- oder bundesweiter Lockdown verhängt (oder verlängert).

In diesem Falle stornieren wir Ihren Aufenthalt selbstverständlich kostenfrei unabhängig welche Rate Sie gebucht haben. Sollten Sie eine No-Storno Rate gebucht oder bereits eine Vorauszahlung geleistet haben, erstatten wir Ihnen auf Wunsch das Geld zurück oder verschieben es auf eine spätere Buchung im Jahr.

Wir versuchen schnellstmöglich nach eine Beschluss alle betroffenen Reservierungen zu kontaktieren, bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es aufgrund der Vielzahl auch zu Verzögerungen kommen kann. Gerne helfen wir Ihnen auch bei einer einfachen Umbuchung der Reservierung, schreiben Sie uns dazu einmal eine E-Mail mit Ihrem neuen Wunschdatum und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.


… Sie wurden positiv auf das Covid-19 Virus getestet und befinden sich in Quarantäne.

Auch hier stornieren wir Ihre Buchung gerne kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Wir bitten Sie uns bei Mitteilung des Testergebnis auch einen entsprechenden Nachweis über dieses per E-Mail oder Post einzureichen.


… Sie sind Erstkontakt mit einer positiv getesteten Person.

Auch hier stornieren wir Ihre Buchung gerne kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Wir bitten Sie jedoch uns einen Nachweis über Ihre prophylaktische Quarantäne zu erbringen.


… Bayern verhängt ein Beherbergungsverbot für Reisende aus Ihrem Landkreis oder Bundesland.

Stand Oktober 2020

Sollten Sie von dieser Regelung betroffen sein, stornieren wir Ihre Buchung kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Mit einem weniger als 48 h alten negativen und den WHO Standards entsprechenden Covid-19 Test dürfen Sie dennoch anreisen. Wir bitten Sie uns diesen spätestens bei Check-In unaufgefordert vorzulegen. Sollten Sie seit mindestens 2 Wochen nicht mehr an Ihrem Wohnort gewesen sein, bitten wir Sie um entsprechende Nachweise Ihres Aufenthaltsortes, der sich außerhalb eines aktuellen Risikogebietes befindet. (Hierzu reichen z.B. Supermarkt- oder Restaurantbelege aus)


… Sie haben aufgrund steigender Infektionszahlen Bedenken anzureisen.

Die Bedenken können wir nachvollziehen, können Ihnen aber versichern, dass wir in unserem Haus alles Mögliche tun, um eine Ansteckung zu verhindern. Unser Hygienekonzept hat sich im vergangenen Jahr bereits bewiesen und wir können Ihnen versichern, dass Sie sich bei uns sicher fühlen können. Daher können wir Ihnen in diesem Fall keine kostenfreie Stornierung anbieten. Gerne prüfen wir jedoch, ob eine kostengünstige Verschiebung der Reservierung möglich ist.

Aktionsgutscheine

Sie haben an einer Aktion unsere Partner teilgenommen und konnten sich einen Gutschein für einen Aufenthalt bei uns im Haus sichern, nun läuft aber der Aktionszeitraum langsam ab und eine Lockdown Regelung oder Erkrankung verhindert eine mögliche Anreise.

Das wichtigste zuerst: eine Stornierung eines gebuchten Aufenthaltes ist kostenfrei.
Gerne prüfen wir, ob wir Ihre Reservierung in den noch übrig gebliebenen Aktionszeitraum verschieben können. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an reservierung@unsoelds-hotel.de mit den Angaben zu Ihrem Gutschein und Ihrem neuen Wunschdatum.
Teilweise war es uns auch möglich die Aktionszeiträume zu verlängern bzw. zu verschieben. Melden Sie sich auch hierzu gerne per E-Mail an reservierung@unsoelds-hotel.de bei unserem Reservierungsteam, dieses wird Ihnen Auskunft über eine evtl. Verlängerung geben.

Kein anderer Zeitpunkt passt? Dann prüfen Sie bitte, ob der Anbieter Ihren erworbenen Gutschein zurückerstattet. Die meisten unserer Partner bieten diese Option in Zusammenhang mit der Covid-19 Pandemie an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht direkt weiterhelfen können, da es sich bei diesen Aktionsgutscheinen um eine Kooperation handelt, bei der wir keinen Einfluss auf die Zahlungsmodalitäten der Partner haben.

Wichtige Hinweise zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Haus

Erweiterte AGBs und Verhaltensrichtlinien des Beherbergungsvertrages – Änderungen aufgrund Corona Mit Anreise und Check-In im Unsöld’s Factory Hotel GmbH akzeptieren Sie die erweiterten AGBs und bestätigen:Ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu Ihnen und Ihrer Person (und möglicher Begleitung) gemacht zu habenDass Sie (und mögliche Begleitung) keine Corona-Anzeichen oder in den letzten 14 Tagen sich in keinem ausländischen Risikogebiet aufgehalten habenDie Abstands- und Hygieneregelungen einhaltenDie Nies- und Hustenetikette einhaltenMund- und Nasenschutz bereithaltenAlle weiteren Verhaltensregeln zur Eindämmung des COVID-19 einhaltenKenntnis haben, dass das Hotel bei Verstößen gegen diese Richtlinien vom Hausrecht Gebrauch machen und eine sofortige Abreise (kostenpflichtig) anordnen darf.Verhaltensregeln:Alle Gäste werden angehalten, die geltenden Hygienerichtlinien des Landes sowie Bundes einzuhalten. Dazu stehen in den öffentlichen Bereichen des Hotels Desinfektionsmittel zur Verfügung. Wir bitten Sie diese im angemessenen Maße zu nutzen.Alle Gäste müssen ab Betreten des Betriebes und bei Bewegungen im Gebäude eine Mund-Nase-Bedeckung tragen, ausgenommen am Tisch des Restaurantbereiches sowie in ihrer Wohneinheit. Auf weitläufigen Außengeländen kann auf eine Mund-Nasen-Bedeckung verzichtet werden, sofern der Mindestabstand von 1,50m eingehalten wird.Warteschlangen gilt es zu vermeiden. Wir werden unser Möglichstes tun, dies zu vermeiden und bitten Sie ebenso zu handeln. Sollten also bereits mehrere Personen bspw. an der Rezeption warten, bitten wir Sie mit Ihrem Anliegen zu einem späteren Zeitpunkt an die Rezeption zurückzukehren, oder vom Zimmer aus anzurufen.Der Check-In kann wie immer ab 15:00 Uhr erfolgen. Eine Frühanreise ist nicht möglich.Am Abreisetag kann das Zimmer wie gewohnt bis 11:00 Uhr genutzt werden. Eine Spätabreise ist nicht möglich.Um so wenig Kundenverkehr wie möglich zu gewährleisten wird der komplette Aufenthalt bereits bei Check-In bezahlt, vorzugsweise bargeldlos. Und zur Abreise werden die Zimmerkarten auf dem Zimmer auf einem Tisch liegen gelassen.Sie haben die Möglichkeit auf die Reinigung Ihres Zimmers während des Aufenthaltes zu verzichten. Dieses müssten Sie bis spätestens zum Check-In bekanntgeben. Für den Verzicht bekommen Sie einen Gutschein über 5,00 € pro Bleibetag (Bsp. 1 Übernachtung = kein Gutschein; 2 Übernachtung = 1 Gutschein; 3 Übernachtungen = 2 Gutscheine usw.)Wir arbeiten derzeit mit Frühstückszeiten– Der Raum in dem sich das Frühstücksbuffet befindet darf von max. 3 Personen gleichzeitig betreten werden.– Beim Benutzen des Vorlegebestecks müssen Einweghandschuhe getragen werden.– Wir arbeiten mit Frühstückszeiten um die Personenanzahl kontrollieren zu können. Wir bitten Sie sich bei Anreise für eine Uhrzeit zu entscheiden und sich an dieses Zeitfenster zu halten. Die Frühstückszeiten sind verbindlich und kontingentiert.– Wir weisen Ihnen einen festen Sitzplatz zu, für den Sie registriert sind – spontane Tischwechsel sind aktuell nicht möglich!– Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass hier keine Ausnahmen gemacht werden können.Übersicht der Regelungen für das Verhalten im FrühstücksraumDer Frühstücksbereich darf nur bei vorheriger Frühstücksbuchung besucht werden.Es muss am Eingang des Frühstückraums gewartet werden, bis ein Servicemitarbeiter Sie platziert.Bitte desinfizieren Sie Ihre Hände vor dem Betreten.Tragen Sie einen Mund- und Nasenschutz beim Durchqueren des Frühstückraums.Der Mund- und Nasenschutz kann am Tisch abgenommen werden.Eine Umplatzierung ist nicht möglich. Sie müssen den Tisch nehmen, der Ihnen zugewiesen wird.Sie dürfen sich nicht länger als 1,5 Stunden im Frühstücksraum aufhalten. Wir halten uns unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung nach bestem Wissen und Gewissen an alle Hygieneregeln.Mit Betreten des bereits ersten Betriebsraumes versichert jeder Gast, dass er sämtliche Maßgaben, Vorschriften sowie gesetzliche Vorgaben bezüglich der Eindämmung der Corona Krise akzeptiert, umsetzt und den Regeln des Betriebes diesbezüglich selbstverständlich unterordnet.

Erreichbarkeit der Reservierungsabteilung

Auch wir sind vorübergehend noch für Privatreisen geschlossen und können Ihnen aktuell nur via E-Mail oder Telefon zur Verfügung stehen.

Erreichbarkeit während des Lockdowns

In der Zeit des bundesweiten Lockdowns steht Ihnen unser Team immer mittwochs von 11:00 bis 13:00 Uhr unter +49 (0) 89 9542821-62 zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an rsrvrngnslds-htld senden.

Aufgrund des erhöhten Aufkommens von Anrufen möchten wir Sie jedoch bitten von einem Telefonat nach Möglichkeit abzusehen und uns stattdessen eine E-Mail an reservierung@unsoelds-hotel.de zu senden. Wir kümmern uns dann zeitnah um Ihr Anliegen.

Buchungsanfrage außerhalb der Erreichbarkeit

Sie haben eine Buchungsanfrage bei uns im Haus und heute ist nicht Mittwoch oder bereits nach 13:00 Uhr?

Dann besuchen Sie gerne unsere Buchungsseite über den untenstehenden Button. Dort können Sie die für Ihren Wunschzeitraum verfügbaren Zimmer und entsprechenden Preise direkt einsehen. Gerne können Sie dann im Anschluss auch direkt über die Buchungsseite verbindlich buchen. Sie werden durch den gesamten Prozess geführt.

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